1. Identificación del establecimiento

Tálou — Traditional Skin Care es una marca ecuatoriana de cremas artesanales elaboradas a base de beef tallow (sebo de res) e ingredientes naturales cuidadosamente seleccionados. Operamos como tienda en línea con envíos a todo el Ecuador.

Razón social: DISTRIMEDIOS S.A.
RUC: 0992678216001
Domicilio: Guayaquil, Ecuador
Correo de contacto: hola@talou.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 93 918 4998
Instagram: @talou.ec

2. Formas de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito, procesada de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos Nuvei. Tálou no almacena los datos de tu tarjeta; el procesamiento lo realiza el proveedor de pagos bajo estándares de seguridad PCI.

Depósito o transferencia bancaria. Tras confirmar el pedido, recibirás los datos de la cuenta. El pedido se procesa una vez verificado el pago.

Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador, e incluyen los impuestos aplicables.

3. Entrega y envíos

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano a través de Servientrega. El tiempo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables, contado desde la confirmación y verificación del pago.

El costo de envío se agrega a cada orden y se calcula según la provincia de destino, de acuerdo con la tarifa vigente de Servientrega. Las órdenes iguales o superiores a USD $50 tienen envío gratis. Una vez despachado el pedido, se comparte el número de guía para su seguimiento.

4. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos a nuestro correo o WhatsApp antes de que el pedido haya sido despachado. Si el pago ya fue realizado, se procederá con el reembolso por el mismo medio de pago utilizado. Una vez despachado el pedido, no es posible cancelarlo, pero aplican las condiciones de devolución descritas a continuación.

5. Devoluciones y reposición

Por tratarse de productos cosméticos de cuidado de la piel, y por razones de higiene y seguridad, solo se aceptan devoluciones de productos que se encuentren sellados, sin abrir y en su empaque original, dentro de un plazo de 5 días hábiles contados desde la recepción del pedido.

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotografías, y lo resolveremos mediante la reposición del producto sin costo adicional para ti.

Cuando la falla de fabricación o de envío quede comprobada, se realiza la reposición del producto sin costos adicionales para ti. Tálou no realiza devoluciones de dinero; la garantía se cumple mediante la reposición del producto.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@talou.ec o por Instagram @talou.ec.

6. Garantía

Garantizamos que nuestros productos son elaborados de forma artesanal con ingredientes de calidad y bajo buenas prácticas de manufactura. Cada producto indica su composición y fecha de elaboración/vencimiento. La garantía cubre defectos de fabricación y de envío comprobados, y se hace efectiva mediante la reposición del producto sin costo adicional, siempre que se reporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. No cubre reacciones individuales de la piel; recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba en una zona pequeña antes del primer uso. Ante cualquier reacción adversa, suspende el uso y consulta a un profesional de la salud.

7. Contacto

Tálou — Traditional Skin Care · Guayaquil, Ecuador
Correo: hola@talou.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 93 918 4998
Instagram: @talou.ec